Pêches et Océans Canada
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Résultats des normes de service 2011-2012
 Information critique |
07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 | 11-12 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les Avis aux navigateurs sont émis dans un délai de moins de 4 mois à compter du moment où le SHC reçoit l’information. | 6,4 mois | 2,9 mois | 3,3 mois | 3,6 mois | 3,9 mois |
| Les annexes graphiques sont publiées sur le site web NOTMAR dans un délai de moins de 5 mois à compter du moment où la production débute. | 6,5 mois | 5 mois | 4,9 mois | 4,6 mois | 2,7 mois |
| 13 AG | 10 AG | 21 AG | 23 AG | 8 AG | |
| Les messages de mise à jour et les Avis aux navigateurs sont synchronisés dans un délai de moins d’un mois. | 2,3 mois | 1,8 mois | 0,3 mois | 0,7 mois | 0,6 mois |
| La mise à jour des cartes BSB est disponible mensuellement. | Disponible mensuellement | 45% |
83% |
| Cartes |
07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 | 11-12 |
|---|---|---|---|---|---|
Les cartes marines (papier, CÉN et matricielle) dans la catégorie « haut risque » sont revues une fois au moins tous les 5 ans et de nouvelles éditions sont publiées selon les besoins. Cible 40% cette année |
Moins de 50% à la fin du premier cycle de 5 ans |
5% |
49.5% | ||
Les cartes marines (papier, CÉN et matricielle) dans la catégorie « moyen risque » sont revues une fois au moins tous les 10 ans et de nouvelles éditions sont publiées selon les besoins. Cible 70% cette année. |
11% |
17% | 22% | 31% | 47% |
| La mise en circulation des nouvelles éditions des cartes marines (papier et CEN) est synchronisée dans un délai de moins de 3 mois. | 3,3 mois | Données non disponibles | 0,9 mois | 3,7 mois |
2,2 mois |
| Les cartes et publications sont toujours disponibles. | 97% 9 ruptures de stock |
94% 16 ruptures de stock |
96% 11 ruptures de stock |
99% 3 ruptures de stock |
|
| Les quatre catalogues des cartes et publications nautiques sont publiées chaque quatre ans ou plus que cinq changements. | 50% | 25% | 50% | 25% | 75% |
| Marées et niveaux de l'eau |
07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 | 11-12 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les Tables des marées et des courants canadiennes (version papier) sont mises en circulation pour le 30 novembre. | 12 Déc. | À temps | À temps | À temps | À temps |
| Les demandes générales d’information sur les marées et les niveaux d’eau sont traitées dans un délai de moins de 30 jours 95% du temps | 99,5% | 98,3% | 98,5% | 93,9% | 98,0% |
| Le site web national des Marées, courants et niveaux de l’eau est accessible 95% du temps. | 99,1% | 99,9% | 97,5% | 96,9% | 99,7% |
| Le service téléphonique pour les observations des niveaux de l’eau sur le Saint-Laurent et les marées au Canada (SINECO) est accessible 95% du temps. | 97,3% | 98,3% | 96.3% | 95,2% | 95,3% |
| Le service de télé-annonceurs des Grands Lacs pour les niveaux de l’eau en temps réel sera remis en fonction dans un délai de moins de 2 jours ouvrables 95% du temps, à compter du signalement d’un problème. |
42% 15 sur 26 réintégré dans les 2 jours |
| Publications nautiques |
07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 | 11-12 |
|---|---|---|---|---|---|
| Une nouvelle édition des Instructions nautiques sera disponible avant que les corrections atteignent 200 par fascicule (Cible 100%). | 71% | 71% | 77% | 77% | 74% |
| Une nouvelle édition des Instructions nautiques sera publiée en-dedans d'une période de 10 ans (Cible 100%). | 43% | 46% | 54% | 60% | 51% |
| Distribution |
07-08 | 08-09 | 09-10 | 10-11 | 11-12 |
|---|---|---|---|---|---|
| Les commandes sont expédiées aux dépositaires autorisés du SHC dans un délai de moins de 5 jours ouvrables à compter de leur réception. | 97% | 99% | 99% | 98% | 99% |
| Les demandes de soutien technique présentées par les clients sont réglées dans un délai de quatre jours ouvrables 90% du temps. | 95% | 98% | 97% |